Compétences visées

Communiquer à distance, gérer une relation professionnelle, exploiter les Technologies Numériques

Atouts de la licence professionnelle ATC-MTS de l'UPJV

400h de cours/TD et 400h de stage réalisé en alternance, 3 jours/2jours avec possibilité de signer un contrat de professionnalisation (ex contrat de qualification) d'un an.

Un projet tutoré tout au long de l'année :

• Réalisation d'un mémoire sur un sujet lié au management, à la gestion de la relation client, aux enjeux socio-économiques etc
• Travail tutoré individuellement par un enseignant sur une durée équivalente à 100h.
  

Sélection sur dossier de candidatures aux titulaires d'un bac + 2 type BTS, DUT, L2 ou équivalent :

• DUT Techniques de Commercialisation (TC), Gestion des Entreprises et Administrations (GEA), Informatique, autres...
• BTS MUC (Management des Unités Commerciales), BTS NRC (Négociation Relation Client) BTS Communication des Entreprises, BTS Commerce international, BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS AD (Assistant de direction), BTS Banque Assurances Professions Immobilières, BTS Informatique de Gestion, ou tout autre BTS…
• L2 universitaires validés dans les domaines du droit, des sciences économiques, des sciences de gestion, des sciences humaines et sociales ou tout autre domaine.
  

Ouvert aux salariés et demandeurs d’emploi

• titulaires d'un bac +2
• ou bénéficiant d'une expérience professionnelle de plus de trois ans validée par une prcédure de VAE

Objectifs de la formation

Pour de futurs managers de proximité, acquérir des compétences relatives

• A la communication et au relationnel
• A l’exploitation des technologies numériques,
• A la maîtrise des techniques de négociation et de vente,
• Au management d’équipes et d’activités.

Débouchés de la formation

Métiers visés par la formation

• Responsable d’équipe dans le domaine de la relation client,
• Animateur d’équipe de télé-marketing, télé-vente, télé-conseil
• Superviseur de plateaux de centre d’appels
• Assistant chargé d’études,
• Télé-maintenance,Technicien support

Organisation de la formation

La formation comprend :

• Un tronc commun de 300h : 6 unités d’enseignement de UE1 à UE6.
• Une option au choix de 100h parmi O1,O2 ou O3.
• Un stage pratique d’une durée de 400h minimum (réalisé en alternance).
• Un mémoire d’études relatif à un sujet ou une mission confié(e).

La formation sera organisée sous deux formes :

• Formation en alternance (possibilité de contrats de professionnalisation) : deux (ou trois) premières semaines en formation à temps plein puis en alternance (3 jours en entreprise – 2 jours à l’université).
• Formation à distance sur Internet – renseignements sur le site de la DEP www.dep.u-picardie.fr

Programme de la formation

TRONC COMMUN :

• UE1 Culture Générale (60h) : Gestion, Statistiques, Géopolitique
  
• UE2 Médias (40h) : histoire et théories des médias
• UE3 Infrastructure (40h) : réseaux et systèmes d'information
• UE4 Management (60h) : bilan de compétences, gestion de projet, animation d'équipe
• UE5 Techniques d’expression (60h) : anglais, techniques d'expressions orales et écrites
• UE6 Métiers (40h) : Métiers de la relation client
• UE7 Technologies et Internet (25h) : préparation au C2i
  
• UE8 Sensibilisation au monde du travail (15h) : séminaires, visites d'entreprise
  
• UE 9 : Option (40h)
  
• UE9.1 : Marketing, Vente
• UE9.2 : Suivi de la relation client
• UE9.3 : Communication de la relation client
• UE Libre : Unité d'enseignement à choisir à l'université
• UEMémoire (120h) : Mémoire d'étude tutoré par un enseignant
• UEStage (400h) : stage en entreprise réalisé en alternance de 400h minimum